Cómo tomar capturas que sirvan como evidencia

Guía LUNIQ

La mayoría de la gente que reclama un fraude tiene capturas de pantalla. El problema es que casi ninguna sirve para lo que realmente se necesita: probar que la conversación ocurrió, cuándo ocurrió, y que no fue editada. Aquí va lo que cambia una captura inútil por una que un banco o una autoridad sí toma en serio.

Captura la conversación completa, no solo el mensaje que te molestó

Es un reflejo natural: en cuanto algo sale mal, tomamos captura de ese último mensaje enojado o de la prueba de bloqueo. Pero sin el contexto de arriba —cómo empezó la conversación, qué acordaron, cuánto pagaste— esa captura aislada vale mucho menos. Antes de que te bloqueen o borren algo, desplázate hasta el inicio de la conversación y ve capturando todo el hilo en orden.

La fecha y hora tienen que ser visibles

Una captura recortada que solo muestra el texto, sin la barra superior del teléfono (donde aparece la hora) o sin la fecha del mensaje en la app, es fácil de cuestionar. Siempre que puedas, deja visible la hora del sistema junto con la fecha del mensaje dentro de la conversación.

El comprobante de pago necesita el folio completo

Una captura del comprobante que solo muestra "Transferencia exitosa" sin el número de folio, la cuenta destino y el monto exacto, no le sirve a tu banco para rastrear nada. Guarda el comprobante completo, generalmente descargable como PDF desde la misma app del banco, no solo una captura de la pantalla de confirmación.

Graba video, no solo fotos, para el unboxing

Ya lo mencionamos en otra guía sobre productos que no corresponden, pero vale la pena repetirlo aquí como regla general: para compras de valor considerable, un video sin cortes del paquete cerrado abriéndose es evidencia mucho más fuerte que una serie de fotos, porque es más difícil de cuestionar como "editado" o "de otro pedido".

Guarda el link antes de que lo borren

Si el vendedor borra la publicación o pone la cuenta en privado (algo común en cuanto empiezan a acumularse quejas), tu única prueba de que la publicación existió es haberla capturado antes. Si sospechas que algo va mal, captura la publicación completa —fotos, descripción, comentarios— apenas tengas la duda, no esperes a confirmar que sí fue fraude.

Organiza todo en un solo lugar, con fecha

Cuando llega el momento de reclamar —con tu banco, con PROFECO, o simplemente para dejar un reporte útil en LUNIQ— tener todo disperso entre la galería del celular y distintas conversaciones hace que sea mucho más lento armar el caso. Vale la pena, en cuanto sospechas que algo salió mal, crear una sola carpeta o álbum con todo junto: capturas, comprobantes, video del paquete, y una nota corta con las fechas clave (cuándo pagaste, cuándo debía llegar, cuándo dejaron de contestar).

Ninguna de estas prácticas evita que te estafen. Pero si algo sale mal, la diferencia entre una evidencia bien armada y una dispersa suele ser la diferencia entre recuperar algo de tu dinero y no poder hacer nada al respecto.

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